{"id":2600,"date":"2025-09-01T12:30:00","date_gmt":"2025-09-01T10:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/wordpress.p671235.webspaceconfig.de\/?p=2600"},"modified":"2025-10-08T09:43:47","modified_gmt":"2025-10-08T07:43:47","slug":"beschwerdemanagement-grundsaetze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/beschwerdemanagement-grundsaetze\/","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement Grunds\u00e4tze"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Beschwerdemanagement Grunds\u00e4tze<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, Kritik zu \u00e4u\u00dfern. Wir haben daher eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, an die Sie sich jederzeit wenden k\u00f6nnen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Kunden, Investoren und Interessenten k\u00f6nnen Beschwerde einlegen. Die Bearbeitung der Beschwerde ist kostenfrei.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Beschwerdemanagementfunktion wird von Compliance \u00fcbernommen. Jeder Beschwerde kann per Email oder schriftlich an folgende Kontaktadresse gesendet werden:<\/p>\n\n\n\n<p>TBF Global Asset Managment GmbH<br>Maggistrasse 5<br>78224 Singen<br>Herrn Volker Trenz<br>E-Mail: compliance@tbfglobal.com<\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt als Beschwerde jede \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit, die eine nat\u00fcrliche oder juristische Person (Beschwerdef\u00fchrer) an ein beaufsichtigtes Unternehmen im Zusammenhang mit dessen Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4t richtet.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine m\u00f6glichst z\u00fcgige Bearbeitung der Beschwerde ben\u00f6tigen wir folgende Angaben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vollst\u00e4ndige Kontaktdaten (Namen, Adresse, Telefonnummer, email)<\/li>\n\n\n\n<li>Beschreibung des Sachverhaltes und des Beschwerdegrundes<\/li>\n\n\n\n<li>ggf. Kopien der zum Verst\u00e4ndnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Antwort oder zumindest eine erste R\u00fcckmeldung zu geben. Sollte aufgrund der Komplexit\u00e4t des Sachverhaltes eine L\u00f6sung innerhalb dieser Zeit nicht m\u00f6glich sein, werden wir Ihnen einen kurzen Zwischenbescheid geben, in der die voraussichtliche Bearbeitungszeit genannt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Gem\u00e4\u00df \u00a7 4b FinDAG k\u00f6nnen sich Kunden mit Beschwerden auch an die zust\u00e4ndige Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht, kurz Bafin genannt, wenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Beschwerde ist dann zu richten an:<\/p>\n\n\n\n<p>Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht<br>Graurheindorfer Stra\u00dfe 108<br>53117 Bonn<br>E-Mail:\u00a0<a href=\"mailto:poststelle@bafin.de\">poststelle@bafin.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerdemanagement Grunds\u00e4tze F\u00fcr uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, Kritik zu \u00e4u\u00dfern. Wir haben daher eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, an die Sie sich jederzeit wenden k\u00f6nnen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Alle Kunden, Investoren und Interessenten [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_breakdance_hide_in_design_set":false,"_breakdance_tags":"","footnotes":""},"categories":[34,37],"tags":[],"class_list":["post-2600","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alle-transparenzen","category-tbf-policies"],"acf":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-04-23 03:34:30","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2600"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6203,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2600\/revisions\/6203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tbfsam.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}